经常问的问题
关于预约(个人预约)
你能告诉我如何预订吗?
可通过酒店官方网站在线预订。也可以通过电子邮件或电话进行预订,但我们可能需要一些时间来回复您的询问并确认您的预订已完成。价格和优惠与在线预订不同。
对于凌晨到达的深夜航班,我应该什么时候预订?
如果您计划在凌晨12点之后抵达塞班岛,并且想要立即使用房间,则需要从前一天开始进行预订。如果没有前一天的预订,入住时间将在下午3点以后。请注意,我们没有地方让您可以等待到登记的时间。
我如何更改或取消我的预订?
如果您通过本网站进行了预订,请从[预订/空房搜索]中选择“更改/确认/取消预订”以更改或取消您的预订。如果您通过电话进行预订,请通过电话或查询表格与我们联系。
我在哪里可以确认我的预订?
如果您在本网站进行预订,您可以通过从[预订/空房搜索]中选择“更改/确认/取消预订”并输入您的姓名来查看预订详情。预订完成后,确认邮件将发送至您注册的邮箱,请查收。此外,我们会在预订完成后的显示屏幕上通知您预订编号。
取消费从什么时候开始?
这取决于预订的途径、计划细节和预订时间。请查看您的预订确认邮件。根据计划的不同,接近入住日期时的预订可能会有取消费的产生。
我在哪里可以找到空房的信息?
请到首页的“确认空房状况”去确认。
如果是深夜到达的航班,半夜可以办理入住手续吗?
前台24小时营业。您的预订是按前一天(从中国出发的日期)来预订的情况下才可以办理凌晨入住,如果您的预订日期是您到达的日期,只能在下午3点办理入住。
我可以升级我的房间吗?
我们可能会根据酒店的入住情况而定。额外费用将在当天说明,请在前台查询。
酒店能保证连通房吗?
请在预订时在备注栏中输入您的要求。 *不能保证(要根据入住的情况而定)
入住和退房时间分别是几点?
下午3点入住,中午12点退房。
关于客房
请告诉我床的尺寸
单人床:110厘米*200厘米, 大床:220厘米*200厘米,加床:100厘米*200厘米
请告诉我婴儿床的尺寸。
129厘米*78厘米
连通房可以吗?
可以提出要求,但不能保证。
房间可以容纳多少人?
每间客房最多可容纳4人(2名成人、2名儿童各共用一张床)。通过加床,最多可容纳3名成人和2名儿童。但是,大园景房的入住人数是不同的。
可以要求大床房吗?
预订时请在备注栏中要求大床房。 *不保证。客房通常设有两张单人床。
在塞班可以用中国的电器吗?
塞班的电压是110伏,中国的电压是220伏,需要转换器和转换插头才可使用。
请告诉我插座的形状和电压。
塞班的电压为110V60Hz。插座的形状与中国的不一样。酒店会提供转换插头。
我可以在阳台上吸烟吗?
阳台上禁止吸烟。请在酒店内提示的吸烟区吸烟。
你们有禁烟的房间吗?
所有客房均禁止吸烟。
酒店提供睡袍吗?
客房内提供浴袍。
关于餐饮
我可以预订餐厅吗?
可通过酒店官方网站在线提前预订。
可以从其它酒店接送吗?
提供从主要酒店出发的免费交通服务。适用于日落海滩烧烤晚餐秀和周末期间自助晚餐。
你们有生日服务(免费)吗?
如果您在酒店餐厅用餐,我们会准备蛋糕来庆祝您的生日。请在预订时提出要求。
是否可以安排一个付费的蛋糕?
可以安排。因为价格会根据蛋糕的种类和大小而有所不同,详情请咨询我们。
有服务费或税吗?
10% 的服务费将添加到您在餐厅的账单中。
自助餐上有过敏提示吗?
对不起,我们没有。如有需要请询问餐厅工作人员。
有着装要求吗?
我们没有特别的着装要求,但请不要穿着泳装来访。
关于机场接送
你们可以安排机场接送吗?
需要提前预订。请至少在抵达塞班岛的前3天告知我们您的航班号、到达和离开的时间及人数。
机场接送的等候区在哪里?
在塞班岛机场的到达口,我们的工作人员将拿着写有您名字的招牌在门口等候您。
请告知接送机费用
送机:成人 $15.00,儿童(11 岁以下) $7.50,(2 人或以上起订)
海滩/泳池/活动
有浴巾出租吗
泳池边提供免费浴巾。
你们出租救生衣和浮漂吗?
泳池边有提供免费救生衣,但数量有限。
有什么可以免费参加的活动吗?
您可以免费参加一些活动(瑜伽课、水上尊巴舞等)。前台可提供时间表。
我可以在酒店前的海滩上进行水上活动吗?
请到前台预订,我们会给您介绍水上活动的类型和时间表。
关于水疗中心-指压按摩
我在哪里可以预订指压按摩?
请通过咨询表与我们联系。或者,请在办理入住手续时告知前台。.
可以安排从其它酒店接送吗?
如果您想使用接送服务,请在预订时告知我们需要去接您的酒店名字和日期。
怀孕了可以做指压按摩吗?
请在预订时告知我们。
婴儿相关
你们有床架防护罩出租吗?
我们提供免费儿童床架防护罩。请在预订时告知我们。由于数量有限,请提前预订。
你们有婴儿车出租吗?
我们提供免费婴儿车,但数量有限。
什么类型的婴儿车?
这是一款可以坐着使用的简易婴儿车。
请问有婴儿床出租吗?
我们提供免费婴儿床,但数量有限。请在预订时提出要求。
能在房间里放一个微波炉吗?
如果您想加热婴儿食品,请询问餐厅工作人员。
房间里有热水壶吗?
每个房间都有一个电热水壶。
你们有尿布专用的垃圾桶/辅助马桶/儿童专用设施吗?
抱歉,我们没有。
我可以要求日托中心或保姆吗?
我们不提供托儿所或保姆的服务。
其它的
我把东西遗忘在酒店了,我该怎么办?
请通过咨询表或电话与我们联系。如果您告诉我们您的住宿日期、房间号码和您遗忘物品的详细信息,我们将在 3 个工作日内回复。
你们有会说中文的员工吗?
前台有会说中文的工作人员,也有讲中文员工不在的情况。
我想给打算入住的客人送礼物/留言,可以吗?
可以给住宿的客人送礼物和留言。香槟、红酒、礼品包装等都可以安排(需收费)。详情请咨询我们。
*请在指定日期的3天前提出申请才会接受。
附近有便利店吗?
步行距离内没有便利店。简餐、小吃、饮品和简单生活用品均可在酒店的礼品店里购买。
我在哪里可以找到免费巴士的时间表?
请到前台咨询。
你们有投币洗衣机吗? 你们卖洗涤剂吗?
有提供,洗衣机和烘干机的一次使用费分别为 2.00 美元。礼品店里有出售洗涤剂。
我可以看到中文电视节目吗?
有一个中文节目可以看。
你们有轮椅可以借用吗?
我们提供免费轮椅,但数量有限。
在哪里可以使用免费无线网络?
客房、大堂、餐厅、泳池边等均可使用免费无线网路。
有汽车租赁公司的柜台吗?
我们没有租车柜台。我们的前台很乐意协助您预订租车。
我可以在当地申请自费旅游吗?
有可能。请到前台咨询。